Workshop mit einem Sprecher an einem Whiteboard
Workshop mit einem Sprecher an einem Whiteboard

Customer Relationship Manager

Mastering the People Side of Business

2.890 €

*zzgl. MwSt

Das erwartet Sie:

  • Eigene Stärken & Schwächen optimal nutzen

  • Mehr Energie & Leichtigkeit im Alltag

  • Besserer Umgang mit schwierigen Menschen

  • Harmonischeres Miteinander im Job

Ihre Vorteile

Top-Experten

Unsere Dozenten sind erfahrene Fachkräfte aus der Möbelbranche und vermitteln praxisnahes Wissen, das Sie direkt in Ihrem Berufsalltag anwenden können.

praxisnah & verständlich

Klare Inhalte, echte Praxisbeispiele und direkt umsetzbares Wissen – unsere Kurse sind darauf ausgelegt, Sie beruflich weiterzubringen.

Zertifikate & Karriereboost

Mit dem Abschlusszertifikat belegen Sie Ihre neuen Fähigkeiten und stärken Ihr Profil für den nächsten Karriereschritt in der Möbelbranche.

Über den Kurs

Professionelle Personalentwicklung bringt einen guten Ertrag (Return on Investment – ROI)
Gut ausgebildete Mitarbeiter/innen sind ein direkter Mehrwert für die Unternehmung: Eine ASTD (American Society für Training & Development) – Untersuchung über vier Jahre zeigte, dass Unternehmen, welche in Mitarbeiter – Training investieren, einen 24 % höheren Profit.

Die Herausforderung
Die Umsetzung eines individuellen ,nachhaltigen Trainingssystems für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt zur strukturierten und messbaren Kundenbehandlung zur Steigerung von Abschöpfung und Umsatz sowie die Optimierung der Sozial-Kompetenz in allen Abteilungen.

Philosophie
People – Strategie – Umsetzung

Customer Relation Management / Kundenmanagement
Kundenmanagement bezeichnet in der Betriebswirtschaft Instrumente für Unternehmen, ihre Kundenorientierung zu verbessern. Das ganze Unternehmen einschließlich der etablierten Prozesse wird auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet. Diese zertifizierte Weiterbildung kombiniert die meist vorhandene Fachkompetenz mit der Sozialkompetenz zur optimierten Kundenkompetenz im Möbel- und Küchenhandel, online und offline.

Für wen ist der Kurs geeignet?

Diese zertifizierte Weiterbildung richtet sich an:

✔ Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt in der Möbel- und Küchenbranche

✔ Führungskräfte aus Industrie und Handel

✔ Abteilungsleiter mit Personalverantwortung

Kursaufbau & Ablauf

  • Dauer: 6 Wochen (berufsbegleitend)

  • Gesamtaufwand: ca. 90 Stunden

  • Lernformat: Flexibles Online-Training + Live-Sessions

  • Wöchentliche Live-Konferenzen mit Trainer Markus Neumann

  • Individuelles Selbststudium im Webinar und E-Learning

  • Kursabschluss mit einer schriftlichen Prüfung

  • Zertifikat nach 80 % Teilnahme & zu 50 % bestandener Prüfung

  • Abschlussveranstaltung in Köln mit feierlicher Zertifikatsübergabe

Kursinhalte (Module)

M1: Selbstkenntnis mit dem STRUCTOGRAM® (Neurowissenschaft und Verhaltens-Genetik)

M2: Menschenkenntnis TRIOGRAM®

M3: Schlüssel zum Kunden Solution Selling®

Der Dozent

Portrait eines Mannes

Markus Neumann

Dokumente

Anmeldung / Kursbuchung

Current step:1Seminarauswahl
2Persönliche Daten
3Rechnungsadresse
4Abschluss

Seminarzeitraum

Sofern Sie einen Gutscheincode haben, können Sie diesen im letzten Schritt angeben.

Persönliche Daten

Rechnungsinformationen

Rechnungsadresse

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Ich wurde auf die MöFa academy aufmerksam durch:

FAQ

Häufige Fragen zur MöFa academy

Alles, was Sie über unsere Online-Weiterbildung wissen müssen.

Die MöFa academy ist die digitale Lernplattform der Kölner MöFa. Wir bieten flexible, praxisnahe Online-Kurse, die speziell darauf ausgerichtet sind, Beruf, Weiterbildung und Privatleben optimal zu vereinen.

Unsere Angebote richten sich an:

✔ Berufstätige, die sich weiterqualifizieren möchten

✔ Unternehmen, die ihre Mitarbeiter gezielt fördern wollen

✔ Alle, die sich persönlich weiterentwickeln möchten

Mit der MöFa academy lernen Sie wann und wo Sie wollen – ganz nach Ihrem eigenen Rhythmus!

Die MöFa academy startet mit praxisnahen Online-Kursen zum Thema E-Commerce – ideal für alle, die den digitalen Handel verstehen und erfolgreich nutzen möchten.

Zukünftig erweitern wir unser Angebot um:
Aktuelle Technikthemen wie Künstliche Intelligenz (KI) und digitale Innovationen
Branchenspezifische Inhalte für die Möbelbranche
Kompaktkurse zu wichtigen Business-Themen wie Controlling, Recht oder Personalführung.

So funktioniert der Fernunterricht in der MöFa academy

1. Anmeldung
Melden Sie sich einfach über das Anmeldeformular auf unserer Homepage an. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

2. Kursstart & Zugang
Sobald genügend Teilnehmer angemeldet sind und der Kurs startet, erhalten Sie ca. eine Woche vor Beginn Ihren persönlichen Zugang zum MöFa Online-Campus.

3. Ablauf des Lehrgangs
Unsere berufsbegleitenden Onlinekurse dauern etwa 3 Monate und bestehen aus:
Online-Lernmodulen mit praxisnahen Aufgaben
Wöchentlichen Lerneinheiten (ca. 10 Stunden)
Abschließender Videokonferenz (Expertenchat)
Online-Fachvorträge von Branchen-Insidern mit Möglichkeit zu Diskussion.

4. Praxisnahe Weiterbildung
Im Lehrgang E-Commerce Manager (MöFa) entwickeln Sie bereits während der Fortbildung eine individuelle E-Commerce-Strategie für ein Unternehmen Ihrer Wahl – mit persönlichem 1:1-Coaching durch unsere Experten.

5. Zertifizierter Abschluss
Bei einer mind. 80% Anwesenheit und bestandener schriftlicher & mündlicher Abschlussleistung erhalten Sie das anerkannte MöFa-Zertifikat.

Flexibel lernen – mit festen Expertenterminen
Unsere berufsbegleitenden Onlinekurse bieten Ihnen maximale Flexibilität. Sie können die Online-Lernmodule und Aufgaben individuell bearbeiten – lernen, wann und wo Sie möchten.

So läuft der Lehrgang ab:

✔ Dauer: ca. 3 Monate
✔ Wöchentliche Lerneinheiten: ca. 10 Stunden, individuell planbar
✔ Online-Module & Praxisaufgaben: flexibel abrufbar
✔ Fachvorträge von Branchen-Insidern: mit Diskussionsmöglichkeit
✔ Videokonferenzen mit Experten & Fachdozenten: fester wöchentlicher Termin

Wichtig: Die Videokonferenzen und Fachvorträge finden zu fixen wöchentlichen Terminen statt – hier haben Sie die Möglichkeit, direkt mit den Experten und Dozenten aus der Branche in den Austausch zu gehen.

Ja, unsere Kurse sind perfekt für Berufstätige!

Unsere Onlinekurse sind speziell berufsbegleitend konzipiert. Sie können die Lernmodule flexibel und zeitunabhängig bearbeiten – ganz nach Ihrem eigenen Rhythmus.

✔ Lernaufwand ca. 10 Stunden pro Woche
✔ Dauer: ca. 3 Monate
✔ Online-Module & Praxisaufgaben individuell abrufbar
✔ Feste wöchentliche Videokonferenzen mit Experten

So können Sie sich neben dem Job weiterbilden, ohne auf Flexibilität zu verzichten!

Ja, Sie können selbstverständlich jederzeit Fragen stellen und sich mit anderen Teilnehmenden austauschen!

✔ Schriftliche Fragen: Verständnis- oder Vertiefungsfragen können Sie jederzeit einreichen – wir beantworten sie innerhalb von 24 Stunden.

✔ Videokonferenzen mit Experten: Hier haben Sie die Möglichkeit, den Stoff gemeinsam mit einem Experten durchzugehen und Fragen direkt an unsere Fachdozenten zu stellen.

✔ Abschlussveranstaltung & Networking: Am Ende des Kurses findet eine Abschlussveranstaltung an der Kölner MöFa statt. Anschließend gibt es ein Networking-Treffen in einem Kölner Brauhaus, um sich mit Fachdozenten und anderen Teilnehmenden auszutauschen.

Lernen Sie nicht nur für sich – sondern mit einer starken Community!

Flexibilität auch bei Verzögerungen!

Falls Sie den Kurs nicht innerhalb der geplanten 3 Monate abschließen können, gibt es folgende Möglichkeiten:

✔ Verlängerung des Zugangs: In vielen Fällen können Sie einen zeitlich begrenzten Zugang zu den Kursmaterialien erhalten, um den Kurs abzuschließen.

✔ Teilnahme am nächsten Kursdurchlauf: Falls nötig, können Sie sich zu reduzierten Kosten in den nächsten Kurs einschreiben und dort weitermachen.

✔ Individuelle Lösungen: Falls besondere Umstände vorliegen, finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Weiterbildung erfolgreich abschließen – sprechen Sie uns einfach an!

Welche Voraussetzungen sollten Sie mitbringen?

Sprachkenntnisse:
Mindestens Deutsch B1 für die Teilnahme am Kurs

Technische Anforderungen:
Um am Online-Kurs der MöFa academy teilzunehmen, benötigen Sie:

✔ Einen Computer, Laptop oder Tablet (ein Smartphone kann für einige Inhalte verwendet werden, jedoch nicht für die gesamte Kursbearbeitung)

✔ Eine stabile Internetverbindung (mindestens 5 Mbit/s für Video-Streaming)

✔ Einen aktuellen Webbrowser (empfohlen: Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge)

✔ Headset oder Lautsprecher & Mikrofon sowie Webcam (für Videokonferenzen)

Unsere Kurse finden über den MöFa Online-Campus statt, der einfach und benutzerfreundlich zu bedienen ist – Sie benötigen keine speziellen IT-Kenntnisse.

Auf dem Laufenden bleiben!

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